Молодая девушка Карен, приехавшая в Токио по обмену, попадает в обычный с виду жилой дом, чтобы подменить коллегу и присмотреть за пожилой женщиной. Внутри всё выглядит странно: вещи разбросаны, повсюду какой-то мусор, а хозяйка находится в глубоком оцепенении и почти не реагирует на происходящее. Пытаясь навести порядок, Карен слышит странные звуки на верхнем этаже и находит там маленького мальчика, запертого в шкафу, который ведет себя крайне пугающе. Постепенно выясняется, что это место хранит тяжелую память о трагедии, произошедшей здесь несколько лет назад. Каждый, кто переступает порог этого дома, сталкивается с чем-то необъяснимым — бледные фигуры появляются в отражениях, слышится горловое хрипение, а из темных углов тянутся руки. Происходящее не ограничивается стенами здания, оно начинает преследовать героев повсюду: на работе, в общественном транспорте и даже в собственных квартирах. Люди просто исчезают или застывают от страха, когда видят женщину с длинными черными волосами. Карен пытается разобраться в записях и фотографиях прежних жильцов, чтобы понять, как остановить эту цепную реакцию, но кажется, что столкновение с этим явлением неизбежно меняет реальность вокруг неё, превращая обычную жизнь в череду тревожных видений и постоянного ожидания того, что за спиной кто-то стоит.
