Сюжет строится вокруг странных событий в старом отеле «Сесил», который находится в не самом благополучном районе Лос-Анджелеса. В центре внимания — история молодой канадской студентки Элизы Лэм, приехавшей сюда на отдых. Она внезапно перестаёт выходить на связь с родителями, хотя до этого звонила им каждый день. Полиция начинает осматривать её номер, проверяет вещи, но зацепок почти нет. Ситуация становится совсем странной, когда в сеть попадает запись с камеры наблюдения в лифте. На видео девушка ведет себя крайне необычно: нажимает сразу на все кнопки, прячется в углах кабины, выглядывает в коридор и активно жестикулирует, будто говорит с кем-то невидимым, хотя камера больше никого не фиксирует. После этого момента она просто исчезает. Пока детективы пытаются разобраться в планировке огромного здания с сотнями комнат, к делу подключаются интернет-пользователи. Группа энтузиастов начинает буквально по секундам разбирать видео, искать скрытые смыслы в её постах в социальных сетях и строить догадки о том, куда она могла выйти. В это же время постояльцы гостиницы начинают жаловаться на странный привкус и цвет воды в кранах. Персонал решает проверить огромные баки на крыше, доступ к которым был ограничен, и именно там обнаруживаются ответы на многие вопросы. На фоне этих поисков всплывают и другие инциденты, происходившие в этих стенах годами ранее, что создает вокруг отеля тяжелую атмосферу, где обычная поездка превращается в череду необъяснимых и пугающих происшествий.
