События разворачиваются в Гамбурге в 1938 году, когда обстановка в городе становится всё более тревожной. Араси де Карвалью работает обычным клерком в бразильском консульстве, занимается оформлением документов и виз. В какой-то момент она начинает обходить жесткие распоряжения своего правительства, которые запрещают выдавать разрешения на въезд определенным группам людей. Араси просто перестает ставить в паспортах специальную отметку, указывающую на происхождение заявителей, и делает это на свой страх и риск, не имея никакой дипломатической защиты. Она буквально подсовывает бумаги на подпись консулу в общей стопке, надеясь, что тот не заметит нарушений. В это же время в консульство назначают нового помощника, Жуана Гимарайнша Розу. Он быстро замечает, что его коллега ведет двойную игру, и начинает внимательно за ней наблюдать. Вместо того чтобы сообщить о нарушениях, Жуан проникается симпатией к её решительности и постепенно втягивается в этот процесс. Им приходится постоянно маневрировать между проверками спецслужб, подозрительными коллегами и меняющимися законами. Жизнь героев превращается в череду тайных встреч и рискованных решений, где любая ошибка в оформлении бланка может привести к аресту. Араси и Жуан пытаются сохранить видимость обычной бюрократической работы, пока за дверями их кабинетов ситуация накаляется с каждым днем.
